Odstoupení od smlouvy

Od června 2026 čeká e-shopy prodávající v EU nová legislativní povinnost – mít na webu viditelně tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Pro všechny eshopy na platformě Binargon je tato funkce v základní verzi dostupná zdarma. Pokročilá verze je navázána na modul reklamací.

Kde zákazník eshopu najde možnost odstoupit od smlouvy?

Patička eshopu

Odkaz na odstoupení od smlouvy musí být pro zákazníka snadno dohledatelný. Umístili jsme jej tedy do výchozí oblasti, ve které se vypisují textové stránky (u většiny eshopů je to zápatí)

Příklad odkazu na šabloně MAXi

Příklad odkazu v šabloně Konfi

Nepřihlášený zákazník

Po kliknutí na odkaz "Odstoupit od smlouvy" je nepřihlášený zákazník přesměrován na stránku, na které musí zadat svůj email a číslo objednávky. Po zadání správných údajů získá přístup do přehledu objednávek stejně, jako přihlášený zákazník

Přihlášený zákazník

Přihlášený zákazník má k dispozici modul správy objednávek. V detailu každé objednávky najde tlačítko "Vrátit zboží" (pokud má na vrácení nárok, viz níže)

Po kliknutí na tlačítko "Vrátit zboží" uvidí seznam produktů, které je možno vrátit. U každé položky najde políčko pro zadání počtu (maximálně tolik, kolik koupil, resp. kolik ještě nevrátil). Celou akci završí kliknutím na tlačítko "Odeslat žádost o vrácení zboží" a potvrzením dialogu.

Seznam produktů vám zašleme emailem.

Seznam položek, které zákazník požaduje vrátit, vám zašleme na email. Je potřeba mít aktivovánu šablonu "Přijetí reklamace" a ideálně ji nechat zasílat zákazníkovi i administrátorovi. Správu šablon emailů naleznete v menu Komunikace - Šablony emailů.

Návaznost na modul reklamací (vrátka)

Pokud používáte modul reklamací, zanese se požadavek na vrácené produkty i tam.

Nové povinnosti

K vašim povinnostem nově patří informovat zákazníka o možnosti odstoupení od smlouvy prostřednictvím této nové funkce.

Tato informace by měla být umístěna minimálně v obchodních podmínkách (sekce poučení o odstoupení). Doporučujeme ji přidat i do emailu s potvrzením objednávky.

Upřesnění a specifické příklady

Jak systém počítá, kdy může zákazník odstoupit od smlouvy?

Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy po dobu 14 dnů od data předání zboží (např. doručení dopravcem) Pokud máte od Binargonu aktivní napojení na dopravce, uloží se datum předání zákazníkovi do objednávky automaticky.

Pokud napojení na dopravce nemáte, musíte toto datum zadávat ručně (týká se to i eshopařů, kteří vyřizují objednávky v jiných systémech, např. Pohodě nebo Money)

Na screenshotu vidíte umístění políčka "předáno zákazníkovi" v detailu objednávky.

Zákaz odstoupení od smlouvy pro vybrané produkty

Pokud prodáváte sortiment, který má výjimku a zákazník jej nemůže vrátit, označte takovýto sortiment v detailu produktu.

Políčko "Zakázat možnost odstoupení od smlouvy" najdete v detailu produktu na záložce obecné (na obrázku podtrženo červeně)

Jak přemístit / změnit text odkazu na odstoupení od smlouvy?

Pokud chcete přepsat text odkazu, nebo změnit jeho umístění, přepněte se v administraci do horní menu → Komunikace → Textové stránky a najděte textovou stránku "Odstoupení od smlouvy". V jejím detailu pak můžete přepsat název a změnit umístění.