Číselník stavů reklamací

Co je stav reklamace a proč vytvářet vlastní stavy?

Stav reklamace označuje fázi, v jaké se daná reklamace v procesu vyřizování zrovna nachází.

Stavy reklamace slouží k:

Filtrování reklamací v přehledu reklamací (dohledáte tak např. všechny reklamace čekající na dodání zboží)
Informování zákazníka v jakém stavu se jeho reklamace nachází. (Tabulka s reklamovaným zbožím, zahrnující stavy reklamací se zákazníkům zobrazí v modulu reklamace po přihlášení do uživatelského účtu.)

Jak přidám nový stav reklamace?

Stavy reklamací můžete přidávat / nastavit v Horní menu → Číselníky → Stavy reklamací.

Klikněte na tlačítko „Přidat stav“. Objeví se Vám dialogové okno, do kterého vepište nový stav. Tento nový stav se Vám objeví v novém řádku na konci tabulky. Kliknutím do příslušného pole pak doplňte další údaje – Název, jaký vidí zákazník a systémový význam. Klikněte na tlačítko „uložit změny“ pro uložení nového stavu.

Jak smažu stav reklamace?

Klikněte na tlačítko „smazat“ ve sloupci mazání v řádku konkrétního stavu reklamace. (Změny se v eshopu projeví po kliknutí na „Uložit změny“.)

Co vše můžu u stavu reklamace vyplnit?

V tomto modulu se Vám zobrazí přehledná tabulka poskytovatelem přednastavených, nebo Vámi dosud nastavených stavů reklamací.

ID - Identifikátor stavu reklamace, který se generuje automaticky při založení nového stavu.
Název stavu - Do pole můžete vložit název stavu reklamace nebo jej kliknutím do příslušného pole kdykoliv změnit. Nezapomeňte případnou změnu uložit kliknutím na tlačítko „Uložit změny.
Název jaký vidí zákazník - Zde vložte text, který chcete, aby zákazníci viděli při Vámi provedené změně stavu. Kliknutím do příslušného pole můžete název kdykoliv změnit. Nezapomeňte případnou změnu uložit kliknutím na tlačítko „Uložit změny.
Systémový význam - V select boxu máte přednastaveny významy: Nově přijato, V řešení, Ukončeno, Zamítnuto. Nastavení tohoto významu je důležité zejména s ohledem na další systémové funkce – tisku dokumentů, např. přijetí a ukončení reklamace.
Každý systémový význam může mít několik fází. Například význam „V řešení“ můžete rozdělit do všech fází, kterými reklamace ve Vašem případě prochází.
Ze select boxu vyberte význam reklamace.
Smazat - Kliknutím na toto pole smažete vybraný stav reklamace.
Přidat typ - Kliknutím na toto pole založíte nový stav reklamace.
Uložit změny - Kliknutím na toto pole aktualizujete a uložíte změny.